Återbetalningspolicy

Ångerrätt

När du handlar hos Nordskal på nätet har du som konsument normalt 14 dagars ångerrätt enligt lagen om distansavtal.

Ångerfristen börjar dagen efter att du har tagit emot eller hämtat ut din beställning.

Om du vill ångra ditt köp kan du enkelt skicka in en returförfrågan via ditt kundkonto. Du behöver alltså inte kontakta oss via e-post innan du skickar in din returförfrågan.

Retur

När du har skickat in en returförfrågan via ditt kundkonto behandlar vi förfrågan enligt våra returvillkor. Om returen godkänns får du instruktioner om hur produkten ska returneras.

Du står själv för kostnaden för returfrakten vid ångrat köp, om inget annat anges.

Produkten ska hanteras varsamt och får inte användas mer än vad som krävs för att bedöma produktens egenskaper och funktion. Om produkten har hanterats mer än nödvändigt kan vi ha rätt att göra avdrag på återbetalningen enligt gällande regler.

Produkter som tillverkas på beställning

Våra produkter tillverkas på beställning för att minska onödig överproduktion.

Att en produkt tillverkas först efter att en beställning har lagts innebär inte i sig att ångerrätten är undantagen. Om en produkt däremot har specialtillverkats enligt kundens egna anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel kan ångerrätten vara undantagen enligt lag.  

Reklamation och skadade produkter

Om din produkt är skadad, defekt eller felaktig ska du kontakta Nordskal så snart som möjligt.

Vid en godkänd reklamation hjälper vi dig att hitta en lösning. Det kan exempelvis innebära att produkten ersätts eller att du får pengarna tillbaka.

Återbetalning

När du har ångrat ditt köp återbetalar vi det du har betalat för produkten enligt gällande regler.

Återbetalningen sker normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Vid ångrat köp återbetalas även kostnaden för den billigaste tillgängliga standardleveransen. Om du valde ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte merkostnaden.  

Återbetalning kan i vissa fall hållas inne tills vi har fått tillbaka produkten eller tills du kan visa att den har skickats tillbaka.

Viktigt om returer

Nordskal använder externa produktions- och leveranspartners för att tillverka och leverera våra produkter. Skicka därför aldrig tillbaka en produkt till vår produktionspartner utan att först kontakta Nordskal och få retur instruktioner.